塔牌集团经过多年的科学实践逐步形成了自已独具特色的经营理念和营销：

第一个经营理念是“市场是我们的衣食来源，用户是我们的衣食父母”。没有用户就没有市场，没有市场就没有企业的立足之地。因而，企业竞争就是争夺用户的竞争，得用户者得市场，得市场者得天下。

第二个经营理念是“用户满意是评价产品质量和服务质量的最终标准，”塔牌把用户满意作为自已的追求，把用户的挑剔作为前进的动力。通过开展用户满意活动，实施用户满意工程，致力于制造名牌产品和提供优质服务，并作出了保证产品质量和服务质量的郑重承诺，千方百计满足用户的更高需求。

第三个经营理念是“只有疲软的产品，没有疲软的市场”。塔牌认为，产品有没有市场，取决于产品有没有竞争力，而产品竞争力的内涵包括质量、规模、成本、服务和营销策略等等。因此，塔牌集团全员上阵，除了作为营销主力军的营销公司员工全心投入市场竞争，努力充当好市场“突击队”和“尖刀班”这一角色外，生产岗位的员工也通过提高产品质量，降低生产成本，服务岗位的员工也通过提供热情周到的服务，赢得用户的信赖，后方支援前沿。一句话，营销围绕市场转，全员围绕营销转，致力于创造“没有疲软市场的产品”。

秉承“创造名牌产品，奉献名牌服务”

一、质量第一，客户至上。为客户提供优质服务，坚持24小时全天恭候为客户服务，随时接受咨询、投诉、洽谈、办理业务。

二、依法办事，诚心服务。

三、礼貌待客，文明用语，聆听意见，热情提供服务。

四、工作认真负责，耐心细致，保证服务质量。

五、提高办事效率。接到客户投诉后，对服务质量方面的问题，24小时内回复意见并妥善解决；对产品质量方面的问题，8小时内回复初步意见，确有必要的在48小时内到现场调查处理。

六、保证计量准确。公司以先进的设备和严格的管理确保产品计量准确，出厂的 50Kg 袋装和散装水泥保证计量符合国家标准要求。

七、严守经营机密。公司强化账目管理，为广大客户严守经营机密，保障客户利益。